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ÉTIQUETTE D'ACCUEIL ET PROTOCOLE TÉLÉPHONIQUE

(Durée : 2 Jours)

Cette formation est constituée d'exposés théoriques et pratiques, des faits vécus, discussions de groupe, des exercices et des travaux en équipes, font partie de cette formation.

Objectifs

  • Maintenir une communication de qualité avec les clients

  • Composer un service impeccable à l’accueil et au téléphone

  • Donner une bonne image de l’entreprise

  • Choisir les mots appropriés et décoder les messages que les gens nous envoient

Public ciblé

  • Hôtesses d’accueil et personnel front office en hôtellerie

Etiquette à l'accueil

  • Règles d’étiquette envers clients et collègues.

  • Attitude et comportement 

  • Les familiarités et la confidentialité 

  • Accueil des visiteurs 

  • Image professionnelle : vêtements et accessoires

  • Gestes et langage positifs  

  • Travailler en synergie avec l’équipe

Etiquette d'accueil.png

Protocole téléphonique

  • Modulation de la voix : volume, ton, débit, évaluation et correction

  • Les codes à respecter

  • Le langage gestuel 

  • Accueil au téléphone 

  • Les formules gagnantes

  • Vocabulaire précis

  • Image positive au téléphone

  • Traiter avec les personnes difficiles.

Protocole téléphonique.png
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