ÉTIQUETTE DES AFFAIRES ET
COMPORTEMENT POSITIF
(Durée : 2 Jours)
Objectifs
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Appréhender le comportement positif en affaires ainsi que les connaissances pour évoluer à l’aise en société.
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Utiliser des techniques d’accueil raffinées en personne ou au téléphone.
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Maîtriser l’art de la conversation.
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Adopter les bonnes attitudes pour assurer le bon déroulement d’un repas d’affaires.
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Comprendre l’impact de la première impression.
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Maîtriser une bonne présentation professionnelle.
Public ciblé
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Managers
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Cadres
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Entrepreneurs
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Toute personne soucieuse d’améliorer son image professionnelle
Comportement positif
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Savoir-faire et savoir-être avec les collègues, visiteurs, associés et partenaires
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Les présentations : les différentes poignées de main, formules, contact, visuel
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Comportement hommes/femmes
Etiquette des affaires
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Etiquette sociale vs étiquette des affaires
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L’art de recevoir ses clients et de les fidéliser
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Comportement lors des Networking et réceptions
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Se joindre et se séparer d’un groupe
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Les 4 niveaux de conversation
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La remise de la carte d’affaires
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Les 4 C d’une bonne impression
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Le protocole téléphonique
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L’art de la table, le repas d’affaires et le plan de table
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L’image professionnelle
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Les bases pour l’organisation d’un évènement protocolaire