COMPORTEMENTS ET ATTITUDES DANS
L'INDUSTRIE DU LUXE
(Durée : 2 Jours)
Objectifs
-
Définir les priorités composant une approche courtoise envers les clients
-
Obtenir une nouvelle compréhension du comportement positif
-
Utiliser des techniques d’accueil raffinées en personne ou au téléphone
-
Miser sur les mots qui comptent et maitriser I‘art de la conversation
-
Etablir un plan d’action pour améliorer immédiatement son comportement à I‘image du prestigieux établissement.
Public ciblé
-
Métiers de l’hôtellerie de luxe
Réussir l'excellence dans l'accueil, "attitude par l'image non verbale"
-
LA PREMIÈRE IMPRESSION
Définition
Les 4 C de la première impression
L’importance de la communication non-verbale
-
RESPECTER LE CODE VESTIMENTAIRE
Image professionnelle
Les valeurs de l’établissement
-
L’APPARENCE, UN ÉLÉMENT À NE PAS NÉGLIGER
Les composantes du code vestimentaire
Apprenez à vous connaitre
Réussir l'excellence dans l'accueil, "attitude par le comportement"
-
ÉTIQUETTE ET PROTOCOLE
L’attitude qualité
Comprendre Ia communication interculturelle
Comment créer I ‘effet « Waouh » !
​​
-
LES BASES D’UN COMPORTEMENT IMPECCABLE
Les bases
Règles de bonne conduite
Les outils naturels à développer
Réussir l'excellence dans l'accueil, attitude par "la parole" (verbal)
-
ENTRER DANS LE MONDE DU CLIENT
Apprendre à communiquer avec tact
L’art de la conversation avec le client
Les mots et les expressions à éviter
-
LA RELATION AVEC LES CLIENTS
Les catégories des clients
La gestion des clients difficiles
Comment gérer un malentendu avec un client avec tact et diplomatie ?
-
TEST DE PERSONNALITÉ : Quel communicateur je suis ?